Para saber qué preguntan tus clientes a ChatGPT, Gemini o Perplexity no hay un informe oficial, pero sí pistas muy fiables: las preguntas que ya te hacen por teléfono, email y WhatsApp, las búsquedas en forma de pregunta de Search Console, las dudas que aparecen en foros y reseñas, y lo que sale al hablar con los propios asistentes. Con esa lista, el trabajo es crear o mejorar páginas que respondan cada pregunta de forma clara y completa. Así tienes más opciones de que la IA te cite y, de paso, ayudas a quien te visita.
Por qué las preguntas han cambiado
Con los buscadores aprendimos a escribir como robots: dos o tres palabras clave y a ver qué sale. Con los asistentes de IA la gente ha vuelto a preguntar como habla. Las consultas son más largas, incluyen contexto y a menudo mezclan varias dudas:
- «Tengo una tienda de ropa en Zamora y quiero vender por internet, ¿qué necesito para empezar?»
- «¿Merece la pena cambiar la caldera de gasoil por aerotermia en una casa de pueblo?»
- «¿Qué gestoría me recomiendas para autónomos que facturan a clientes de fuera de España?»
Estas preguntas apenas aparecen en las herramientas clásicas de palabras clave, porque cada una es casi única. Pero los temas de fondo se repiten, y ahí está la oportunidad. Si quieres el contexto general, empieza por GEO y SEO: diferencias.
Dónde encontrar las preguntas reales
1. Tu propio equipo
La fuente más valiosa y más olvidada. Quien atiende el teléfono, el mostrador o el WhatsApp sabe perfectamente qué se pregunta una y otra vez. Pídeles una lista de las veinte dudas más habituales, con las palabras exactas que usan los clientes. No las que tú crees que deberían preguntar: las que preguntan.
2. Tu bandeja de entrada
Repasa emails, formularios y mensajes de los últimos meses. Copia las preguntas tal cual, quitando datos personales. Verás patrones enseguida: dudas sobre plazos, sobre si trabajas en cierta zona, sobre qué incluye un servicio, sobre qué pasa si algo sale mal.
3. Search Console
En el informe de rendimiento de Google Search Console puedes filtrar las consultas con una expresión regular para quedarte con las que empiezan por qué, cómo, cuánto, dónde o por qué. Son las búsquedas más conversacionales que ya te traen impresiones. Si no te manejas con Search Console, en auditoría SEO con herramientas gratuitas tienes una introducción.
4. Google te lo chiva
Busca tus temas principales y fíjate en el bloque «Otras preguntas de los usuarios», en las sugerencias del autocompletado y en las búsquedas relacionadas del final de la página. Son preguntas que mucha gente hace.
5. Foros, reseñas y redes
Las reseñas, tuyas y de tu competencia, están llenas de preocupaciones reales: «tardaron más de lo que dijeron», «no me explicaron bien el presupuesto». Detrás de cada queja hay una pregunta que un cliente futuro le hará a la IA. Lo mismo con foros, grupos de redes sociales y comunidades de tu sector.
6. Los propios asistentes
Pregunta a ChatGPT o Gemini algo como: «Soy un cliente que busca [tu servicio] en [tu zona]. ¿Qué dudas tendría antes de contratar?». No es un dato de lo que pregunta la gente, pero sirve para completar tu lista con ideas. Y, de paso, lanza las preguntas que ya tienes para ver quién aparece en las respuestas; el método lo explicamos en cómo saber si ChatGPT recomienda tu empresa.
7. Tu chatbot, si lo tienes
Si ya tienes un asistente en la web o en WhatsApp, sus conversaciones son una mina: muestran exactamente qué pregunta la gente y con qué palabras.
Cómo ordenar lo que encuentres
Tendrás una lista larga y desordenada. Agrúpala por intención:
| Tipo de pregunta | Ejemplo | Qué contenido la responde |
|---|---|---|
| Descubrimiento | «¿Qué opciones tengo para…?» | Guías y artículos explicativos |
| Comparación | «¿Es mejor A o B para…?» | Comparativas honestas |
| Decisión | «¿Cuánto tarda…?», «¿Qué incluye…?» | Páginas de servicio completas y preguntas frecuentes |
| Confianza | «¿Es fiable…?», «¿Qué opinan de…?» | Casos, reseñas, página de empresa |
| Local | «¿Quién hace… en [ciudad]?» | Páginas de servicio con zona, ficha de Google |
Después, para cada grupo, pregúntate: ¿tengo ya una página que responda esto de forma clara en sus primeras líneas? Si la respuesta es no, tienes un hueco que rellenar.
Cómo responder para que la IA te tenga en cuenta
- Una pregunta principal por página y las relacionadas en subtítulos.
- Respuesta directa al principio, en dos o tres frases.
- Contexto y matices después: depende de qué, excepciones, ejemplos.
- Tu experiencia: lo que veis en vuestro día a día y no está en todas partes.
- Lenguaje del cliente en títulos y subtítulos, no jerga interna.
- Actualiza cuando cambien plazos, normas o servicios.
Tienes la guía completa en contenido que la IA cita, y para negocios con clientela de proximidad, en GEO para negocios locales.
Errores habituales
- Inventarse las preguntas desde el despacho. Si no salen de clientes reales, suelen fallar.
- Responder con evasivas por miedo a dar información: «depende, llámanos». Explica de qué depende.
- Crear cien páginas casi iguales, una por cada variante de la pregunta. Mejor una página completa que responda bien al tema.
- Olvidarse de las preguntas incómodas: precios orientativos, plazos reales, qué no hacéis. Son las que más confianza generan.
En resumen
Las preguntas que tus clientes hacen a la IA son las mismas que ya te hacen a ti, solo que más largas y con más contexto. Recógelas, ordénalas y respóndelas mejor que nadie en tu web. En kbrio lo hacemos dentro de nuestra estrategia de posicionamiento GEO y de contenidos. Si quieres saber qué preguntas te están costando clientes, empieza por una auditoría de presencia en IA o escríbenos.
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