Gestión de reseñas
Las reseñas venden más que cualquier anuncio. Que hablen bien de ti (y que se note que escuchas).
La gestión de reseñas es el trabajo de conseguir más opiniones reales de tus clientes, responderlas todas a tiempo y con criterio, y usar lo que dicen para mejorar tu negocio y tu reputación. Es para empresas que dependen de su ficha de Google y de plataformas de opiniones para captar clientes. Incluye estrategia para pedir reseñas, respuesta a reseñas positivas y negativas, seguimiento e informes.
Antes de llamarte, tu cliente mira tus estrellas. Y luego lee lo que dicen de ti… y cómo respondes. Pocas reseñas, reseñas sin contestar o una crítica mal gestionada pueden costarte clientes cada día.
Con nuestra gestión de reseñas conseguimos que tus clientes satisfechos opinen, respondemos cada reseña con tu tono y convertimos las críticas en oportunidades. Siempre con opiniones reales: nada de reseñas falsas.
Más reseñas reales de clientes satisfechos
Tus clientes contentos opinan… si se lo pones fácil.
La mayoría de clientes satisfechos no deja reseña porque nadie se lo pide o porque no sabe cómo. Diseñamos un sistema sencillo para pedirlas en el momento adecuado, siempre cumpliendo las normas de Google y de cada plataforma.
¿Cómo lo hacemos en kbrio?
- Enlaces y códigos QR directos a tu ficha de reseñas.
- Mensajes de petición por email o WhatsApp tras la compra o el servicio.
- Nada de reseñas falsas ni incentivadas: solo opiniones reales.
Respuesta a todas las reseñas
Responder bien también es marketing.
Contestamos cada reseña con el tono de tu marca: agradecemos las positivas y gestionamos las negativas con calma, empatía y soluciones. Quien lee tus respuestas ve una empresa que escucha.
¿Cómo lo hacemos en kbrio?
- Guía de respuestas con el tono de tu marca.
- Respuesta rápida a reseñas nuevas.
- Protocolo para críticas delicadas, contigo en el proceso.
Reseñas negativas y reseñas falsas
Una mala reseña no es el fin del mundo (si se gestiona bien).
Analizamos cada crítica para responderla de forma constructiva y, si incumple las políticas de la plataforma (spam, ofensas o reseñas de quien nunca fue cliente), solicitamos su revisión por los cauces oficiales.
¿Cómo lo hacemos en kbrio?
- Respuesta pública profesional y, si procede, contacto privado con el cliente.
- Solicitud de revisión de reseñas que incumplen las normas.
- Detección de problemas que se repiten para que puedas corregirlos.
Tu ficha de Google y otras plataformas
Donde opinan tus clientes, ahí estamos.
Trabajamos tu ficha de Google Business Profile y las plataformas de opiniones de tu sector, para que tu información esté completa y actualizada y tus reseñas ayuden también al posicionamiento local.
¿Cómo lo hacemos en kbrio?
- Optimización de tu ficha de Google Business Profile.
- Seguimiento de las plataformas de opiniones de tu sector.
- Coordinación con tu estrategia de [posicionamiento SEO](/servicios/posicionamiento-seo/) local.
Informes y aprendizaje
Lo que dicen tus clientes, convertido en decisiones.
Cada mes te enviamos un informe con la evolución de tu valoración, el volumen de reseñas, los temas más repetidos y propuestas de mejora. Porque las reseñas también son el mejor estudio de mercado gratuito.
Qué recibes
- Evolución de la valoración media y del número de reseñas.
- Temas positivos y negativos más mencionados.
- Propuestas de mejora concretas.
Preguntas frecuentes
¿Podéis borrar las reseñas negativas?
No se pueden borrar reseñas legítimas. Lo que sí hacemos es responderlas bien y, si una reseña incumple las políticas de la plataforma (spam, ofensas o falsas), solicitar su revisión por los cauces oficiales.
¿Compráis o escribís reseñas?
Nunca. Las reseñas falsas o incentivadas incumplen las normas de Google y de la ley, y pueden perjudicar seriamente a tu negocio. Trabajamos solo con opiniones reales de tus clientes.
¿Cómo conseguís más reseñas?
Facilitando que tus clientes satisfechos opinen: enlaces y códigos QR directos, mensajes en el momento adecuado y un proceso tan sencillo que deje reseña quien antes no se molestaba.
¿Las reseñas ayudan al posicionamiento en Google?
Sí, sobre todo en búsquedas locales: el número, la valoración y las respuestas a las reseñas influyen en cómo aparece tu ficha de Google. Y también influyen en lo que dicen de ti los asistentes de IA.
¿Qué diferencia hay con la gestión de la reputación online?
La gestión de reseñas se centra en las opiniones de tus clientes. La reputación online abarca todo lo que se dice de tu marca en internet: redes, medios, foros y buscadores.
Artículos relacionados
Ver más artículos
GEO para negocios locales: que la IA te recomiende en tu ciudad
Cada vez más gente pregunta a la IA dónde comer, a qué fontanero llamar o qué tienda visitar en su ciudad. Te contamos cómo conseguir que te recomiende a ti.
Reseñas de Google: cómo influyen en el SEO local
Las opiniones de tus clientes no solo convencen a otros clientes: también ayudan a Google a decidir a quién mostrar en el mapa. Te explicamos cómo trabajarlas.
Google Business Profile: guía para sacarle todo el partido
Tu ficha de Google es, para mucha gente, lo primero que ve de tu negocio. Te explicamos cómo completarla, cuidarla y convertirla en llamadas y visitas.
¿Hablamos?