Google Business Profile (la antigua Google My Business) es la ficha gratuita que muestra tu negocio en Google Maps y en los resultados locales: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Para sacarle todo el partido tienes que verificarla, completarla al cien por cien, elegir bien las categorías, publicar fotos y novedades con regularidad y responder a todas las reseñas. Es la herramienta de SEO local más potente que existe y no cuesta nada, así que dejarla a medias es regalar clientes a la competencia.
Por qué tu ficha importa más que tu web (a veces)
Cuando alguien busca «fontanero en Salamanca» o «restaurante cerca de mí», Google suele mostrar primero un mapa con tres negocios. Ese bloque se lleva buena parte de la atención, y mucha gente llama, pide indicaciones o lee reseñas sin llegar a entrar en ninguna web.
Dicho de otra forma: para muchas búsquedas locales, tu ficha es tu escaparate. Si está incompleta, con fotos de hace años o con reseñas sin responder, el cliente pasa a la siguiente.
Paso 1: reclama y verifica la ficha
Lo primero es comprobar si tu negocio ya aparece en Google (a veces lo crea un usuario o el propio Google) y reclamarlo desde business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no la personal de quien lleve la web ese año.
La verificación puede hacerse por vídeo, por teléfono, por correo o por otros métodos, según lo que Google te ofrezca. Hasta que no está verificada, muchas opciones no aparecen y los cambios tardan más en publicarse.
Consejo práctico: añade como administradores a dos personas de confianza del negocio. Que la ficha dependa de una sola persona es un problema esperando a pasar.
Paso 2: los datos básicos, sin una coma fuera de sitio
Parece obvio, pero aquí se cometen la mayoría de errores:
- Nombre: el nombre real del negocio, tal y como aparece en tu cartel. Añadir palabras clave («Bar Pepe – Mejores tapas Salamanca») va contra las normas de Google y puede acabar en suspensión.
- Dirección: exacta y escrita igual que en tu web y en los directorios. Si atiendes a domicilio y no recibes público, puedes ocultarla y definir una zona de servicio.
- Teléfono y web: un número que alguien coja de verdad y la URL de la página más relevante.
- Horario: incluido el horario especial de festivos y vacaciones. Pocas cosas enfadan más que ir a un sitio que Google decía abierto.
La coherencia es clave: Google (y también los asistentes de IA) cruzan tus datos con otras fuentes. Lo contamos en entidad de marca: por qué tus datos deben coincidir en toda la red.
Paso 3: categorías, servicios y descripción
La categoría principal es probablemente el ajuste que más influye en para qué búsquedas apareces. Elige la más específica posible: «Clínica dental» mejor que «Médico»; «Tienda de bicicletas» mejor que «Tienda». Después añade categorías secundarias que describan otras actividades reales, sin pasarte.
En la sección de servicios o productos detalla lo que haces con nombres que use la gente. Si eres una gestoría, no basta con «Asesoría»: lista «declaración de la renta», «altas de autónomos», «contabilidad para empresas»…
La descripción (hasta 750 caracteres) debe explicar qué haces, para quién y dónde, con naturalidad. No es lugar para enlaces ni para promociones.
Paso 4: fotos que den ganas de ir
Las fichas con fotos actuales y variadas transmiten que el negocio está vivo. Como mínimo, sube:
- Logotipo y foto de portada cuidados.
- Fachada, para que el cliente reconozca el sitio al llegar.
- Interior: el local, la sala de espera, el taller.
- Equipo trabajando (con su permiso).
- Productos o trabajos terminados.
Usa fotos reales, con buena luz y sin filtros exagerados. Y renuévalas de vez en cuando: si cambias la decoración o la carta, que se vea.
Paso 5: publicaciones, preguntas y mensajes
La ficha no es un cartel estático. Tiene funciones que mucha gente ni conoce:
- Publicaciones: novedades, ofertas o eventos que aparecen en tu ficha. Una al mes ya marca la diferencia frente a fichas abandonadas.
- Preguntas y respuestas: cualquiera puede preguntar y cualquiera puede responder. Adelántate y publica tú las preguntas frecuentes con su respuesta.
- Atributos: accesible en silla de ruedas, wifi gratis, aparcamiento, pago con tarjeta… Rellena todos los que apliquen.
- Enlaces de reserva o pedido, si tu sector lo permite.
Paso 6: reseñas, el motor de la ficha
Las reseñas influyen en tu visibilidad y, sobre todo, en la decisión del cliente. Tres reglas:
- Pide reseñas de forma natural a clientes satisfechos: un enlace directo por WhatsApp o un código QR en el mostrador funcionan muy bien. Nada de regalar descuentos a cambio ni de comprar reseñas: está prohibido y se detecta.
- Responde a todas, también a las buenas. Un «gracias, Marta, nos alegra que te gustara el arreglo» lleva diez segundos.
- Ante una reseña negativa, responde con calma, sin discutir, ofreciendo una solución por un canal privado. Quien lea esa respuesta valorará más cómo reaccionas que la queja en sí.
Si te cuesta llevar el día a día, en kbrio tenemos un servicio de gestión de reseñas y profundizamos en el tema en reseñas de Google: cómo influyen en el SEO local.
Paso 7: mide lo que pasa
En el panel de rendimiento verás cuántas personas han visto tu ficha, con qué búsquedas te encontraron, cuántas han llamado, pedido indicaciones o visitado tu web. Revísalo una vez al mes: si una categoría nueva o una tanda de fotos se traduce en más llamadas, vas por buen camino.
Para medir bien las visitas que llegan a tu web desde la ficha, añade parámetros UTM a la URL que pones en ella. Así en tu analítica no se mezclarán con el resto del tráfico de Google.
Checklist rápido
- Ficha reclamada, verificada y con dos administradores.
- Nombre, dirección, teléfono y horario idénticos a los de tu web.
- Categoría principal precisa y secundarias relevantes.
- Servicios o productos detallados.
- Al menos diez fotos reales y recientes.
- Una publicación al mes.
- Todas las reseñas respondidas.
En resumen
Google Business Profile es gratis, se configura en una mañana y puede traerte más llamadas que muchas campañas de pago. La clave está en completarla bien y no abandonarla. Si quieres que revisemos tu ficha dentro de una estrategia de posicionamiento SEO local, cuéntanos tu caso.
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