Tus correos acaban en spam por tres motivos principales: tu dominio no está bien autenticado (faltan o fallan los registros SPF, DKIM y DMARC), tu lista tiene direcciones que no quieren o no pueden recibirte (contactos antiguos, comprados o inactivos) y tus envíos generan quejas porque no interesan o porque darse de baja es difícil. Desde 2024, Gmail y Yahoo exigen a quienes envían correo masivo cumplir unos requisitos técnicos mínimos, así que lo que antes era una buena práctica hoy es condición para llegar a la bandeja de entrada.
Qué es la entregabilidad y por qué no es lo mismo que «enviado»
Que tu herramienta de email marketing diga «enviado a 3.000 contactos» solo significa que el correo salió. Lo que pase después lo deciden los proveedores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo, los servidores de cada empresa), que deciden entre varias opciones:
- Bandeja de entrada: el objetivo.
- Pestaña de promociones o similar: llega, pero compite con muchos otros.
- Spam: prácticamente invisible.
- Y en el peor caso, rechazo: ni siquiera se entrega.
La entregabilidad es la capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada. Y depende sobre todo de la reputación de tu dominio, que se construye (o se destruye) con cada envío.
Lo que piden Gmail y Yahoo a los remitentes masivos
En febrero de 2024 empezaron a aplicarse los nuevos requisitos que Google y Yahoo anunciaron a finales de 2023 para quienes envían grandes volúmenes de correo. Aunque las exigencias más estrictas se dirigen a quien envía miles de mensajes al día, lo sensato es cumplirlas siempre: son la base de una buena reputación.
1. Autenticar tu dominio
Son tres registros que se configuran en el DNS de tu dominio y que demuestran que eres quien dices ser:
| Registro | Qué hace | En cristiano |
|---|---|---|
| SPF | Lista los servidores autorizados a enviar correo en nombre de tu dominio | «Estos son mis carteros oficiales» |
| DKIM | Firma digitalmente cada mensaje | «Este sobre lleva mi sello y nadie lo ha abierto» |
| DMARC | Indica qué hacer si un correo falla las comprobaciones anteriores y te envía informes | «Si alguien se hace pasar por mí, no lo dejes pasar y avísame» |
Un error muy habitual: tener el SPF configurado para el correo de la oficina, pero no incluir la plataforma de newsletters. Resultado: tus campañas salen «sin acreditar».
2. Enviar desde tu propio dominio
Nada de enviar la newsletter desde una dirección de Gmail o Hotmail. Usa tu dominio (noticias@tuempresa.es) y, a ser posible, alinéalo con el dominio autenticado en tu herramienta de envío.
3. Baja en un clic
Darse de baja tiene que ser fácil: un enlace visible en cada correo y la cabecera técnica de baja con un solo clic, que permite a Gmail y Yahoo mostrar su propio botón de «cancelar suscripción». Las herramientas de email marketing serias ya lo incluyen; comprueba que lo tienes activado. Y la baja se tiene que procesar rápido, no «en los próximos días».
4. Mantener las quejas por spam muy bajas
Google ha fijado un umbral de quejas que no conviene superar, y que se puede consultar en Google Postmaster Tools. Si mucha gente marca tus correos como spam, el resto de tus envíos empezará a sufrir, también para quienes sí querían leerte.
Las causas que no son técnicas
Puedes tener los tres registros perfectos y seguir yendo a spam. Estas son las causas más frecuentes que vemos:
- Listas compradas o heredadas. Además de ser un problema legal (necesitas consentimiento para enviar comunicaciones comerciales), suelen estar llenas de direcciones trampa y contactos que nunca te dieron permiso.
- Contactos dormidos. Personas que llevan un año sin abrir nada. Para los proveedores de correo, enviar mucho a gente que no interactúa es mala señal.
- Envíos irregulares. Pasar meses sin enviar y de repente mandar una campaña a toda la lista parece el comportamiento de un spammer.
- Contenido sospechoso. Asuntos en mayúsculas, muchos signos de exclamación, una única imagen grande sin texto o enlaces acortados.
- Correos que no interesan. La causa más simple: si no aportas nada, la gente no abre, y si no abre, acabas en promociones o en spam.
Checklist de entregabilidad para tu próxima campaña
- Comprueba SPF, DKIM y DMARC de tu dominio (tu proveedor de hosting o tu herramienta de email marketing te indican qué registros añadir).
- Da de alta tu dominio en Google Postmaster Tools para ver tu reputación y tu tasa de quejas.
- Limpia la lista: elimina rebotes y, tras un intento de reactivación, a quien lleva mucho tiempo sin interactuar.
- Usa doble confirmación (doble opt-in) en los formularios de alta. Pierdes algún suscriptor, pero ganas calidad.
- Envía con regularidad, aunque sea una vez al mes.
- Revisa el contenido: asunto honesto, equilibrio entre texto e imágenes, un enlace principal claro.
- Haz visible la baja. Paradójicamente, facilitar que se vaya quien no quiere leerte protege tu reputación.
- Segmenta: enviar a cada grupo lo que le interesa reduce quejas y mejora la interacción.
Cómo saber si tienes un problema
Señales de alarma que deberías vigilar:
- La tasa de clics cae de golpe sin cambios en el contenido.
- Te escriben clientes diciendo que «no les llega nada».
- Suben los rebotes o las quejas en los informes de tu herramienta.
- Tus propios correos de prueba a una cuenta de Gmail aterrizan en spam.
Si detectas algo de esto, para, revisa la autenticación y la lista, y retoma los envíos poco a poco, empezando por los suscriptores más activos.
Preguntas frecuentes
¿Esto afecta también al correo normal de la empresa? La autenticación sí: un dominio sin SPF, DKIM ni DMARC tiene más papeletas para que sus presupuestos y facturas acaben en spam. Merece la pena revisarlo aunque no envíes newsletters.
¿Pasa algo por ir a la pestaña de promociones? No es spam: el correo llega y quien te espera lo encuentra. Pero compite con muchos otros, así que el asunto tiene que ganarse el clic.
¿Tengo que borrar a los suscriptores inactivos? Antes, intenta reactivarlos con un envío específico. Si no responden, es mejor despedirse: una lista más corta y viva rinde más.
En resumen
La entregabilidad es como los cimientos de una casa: nadie los ve, pero si fallan, todo lo demás se viene abajo. Dominio autenticado, lista limpia y con permiso, baja fácil y contenido que interese. Si quieres que revisemos tu configuración o montar una estrategia de email marketing para empresas que llegue a la bandeja de entrada, escríbenos (prometemos no acabar en tu spam).
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