Desde el 28 de junio de 2025 se aplican las exigencias del Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), que en España se ha incorporado mediante la Ley 11/2023. Entre los servicios afectados está el comercio electrónico: si vendes online a consumidores y no eres una microempresa, tu tienda tiene que poder usarse por personas con discapacidad. En la práctica, eso significa acercarse al nivel AA de las pautas WCAG, que es la referencia técnica. Si todavía no lo has revisado, no lo dejes para más adelante: cuanto antes empieces, antes estarás al día.
Qué es el Acta Europea de Accesibilidad
Es una norma europea que fija requisitos comunes de accesibilidad para una serie de productos y servicios de uso cotidiano. Hasta ahora, en España la obligación de tener una web accesible recaía sobre todo en las administraciones públicas. Con esta directiva, la exigencia ha llegado también al sector privado en ámbitos concretos:
- Comercio electrónico.
- Servicios bancarios para consumidores.
- Libros electrónicos y su software.
- Servicios de transporte de viajeros (webs, apps, venta de billetes).
- Servicios de comunicaciones electrónicas.
- Algunos productos, como terminales de pago, cajeros o lectores de libros electrónicos.
Si en tu caso no tienes claro si te afecta, en web accesible: qué es WCAG y por qué te afecta repasamos el concepto de accesibilidad desde cero.
¿Afecta a mi tienda online?
La respuesta corta: si vendes productos o servicios a consumidores a través de una web o una app, es muy probable que sí. La principal excepción son las microempresas que prestan servicios, entendidas como las que tienen menos de diez personas en plantilla y un volumen de negocio o balance anual que no supera los dos millones de euros.
Algunos matices importantes:
- La exención de microempresa se refiere a servicios. Si además fabricas o importas productos de la lista, las reglas cambian.
- Hay periodos transitorios para ciertos casos, por ejemplo contratos de servicio ya firmados. No cuentes con ellos sin confirmarlo.
- Que estés exento no significa que no te interese. Una tienda que una parte de tus clientes no puede usar es una tienda que vende menos.
Cada caso es distinto, así que la recomendación es confirmar tu situación concreta con tu asesoría.
Qué se le pide a una tienda accesible
La norma habla en términos generales (que el servicio sea perceptible, operable, comprensible y robusto), y la referencia técnica para webs y apps son las pautas WCAG 2.1 nivel AA, recogidas en la norma europea EN 301 549. Traducido a una tienda online, los puntos que más se revisan son:
| Zona de la tienda | Qué debe funcionar |
|---|---|
| Navegación y menú | Se puede recorrer todo con el teclado y se ve dónde está el foco |
| Buscador y filtros | Etiquetas claras, resultados anunciados, sin depender solo del ratón |
| Fichas de producto | Imágenes con texto alternativo útil, precios y variantes legibles |
| Selector de talla, color o cantidad | Controles con nombre, que no dependan solo del color |
| Carrito | Cambios de cantidad y avisos que se comunican también a lectores de pantalla |
| Registro y checkout | Campos etiquetados, errores explicados en texto, sin límites de tiempo imposibles |
| Pago | La pasarela también debe ser utilizable, aunque sea de un tercero |
| Ventanas emergentes | Banners de cookies, newsletters o chats que no atrapan el foco |
Además, deberás ofrecer información sobre cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad, de forma clara y accesible, normalmente en tus condiciones generales o en una página dedicada.
Plan en cuatro pasos para ponerte al día
Paso 1: diagnóstico
- Revisa tus plantillas clave: portada, listado de categoría, ficha de producto, carrito, checkout y área de cliente. En una tienda, arreglar una plantilla arregla cientos de páginas.
- Pasa herramientas automáticas (Lighthouse, WAVE) y anota los fallos.
- Haz una prueba real: compra un producto usando solo el teclado. Si no puedes terminar el pedido, ya sabes por dónde empezar.
Paso 2: lo que más pesa
- Corrige contraste, textos alternativos, etiquetas de formularios y nombres de botones.
- Arregla la navegación con teclado del menú, los filtros y el selector de variantes.
- Revisa el tema y los plugins: algunos generan código poco accesible y conviene sustituirlos o adaptarlos.
Paso 3: el checkout, con lupa
- Errores de formulario explicados en texto y asociados a cada campo.
- Nada de captchas imposibles: hay alternativas más amables.
- Comprueba con tu proveedor de pagos que su formulario cumple.
Paso 4: verificación y documentación
- Prueba con lector de pantalla (NVDA es gratuito en Windows; VoiceOver viene en Mac e iPhone).
- Redacta la información de accesibilidad del servicio.
- Establece cómo vas a mantenerlo: cada producto nuevo, cada banner y cada plugin puede romper lo conseguido.
Errores que conviene evitar
- Confiar en un plugin «que lo hace accesible» con un botón. Las barras de herramientas que se superponen a la web no corrigen el código de fondo. La accesibilidad se construye en el diseño y en el desarrollo.
- Revisar solo la portada. Donde se pierden las ventas es en el carrito y en el checkout.
- Olvidar el contenido. Cada foto de producto que se sube sin texto alternativo es un pequeño paso atrás. Forma a quien gestiona el catálogo.
- Dejarlo para el final. Si tienes previsto un rediseño de la tienda, integra la accesibilidad desde el primer boceto: sale mucho más barato que adaptarla después.
Accesible también es vender mejor
Casi todo lo que exige la norma mejora la experiencia de cualquier cliente: botones claros, formularios que explican qué falla, contraste suficiente para leer el móvil a pleno sol, un checkout sin sorpresas. Por eso, más que una obligación, conviene verlo como una revisión a fondo de tu embudo de compra. Si quieres repasar también el resto de piezas de una buena tienda, en tienda online: ¿WooCommerce o Shopify? tienes una comparativa de plataformas.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi tienda todavía no cumple? La ley prevé un régimen de vigilancia y sanciones. Más allá de eso, lo sensato es tener un plan documentado y en marcha: demuestra diligencia y te acerca al cumplimiento.
¿Tengo que hacer una tienda nueva? No necesariamente. Muchas tiendas se pueden adaptar corrigiendo plantillas, tema y plugins. Solo cuando la base es muy antigua o está muy parcheada compensa replantearla.
¿Las apps también cuentan? Sí. Si vendes a través de una app, también está incluida.
En resumen
El Acta Europea de Accesibilidad convierte la accesibilidad en obligatoria para buena parte del comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025. Con un diagnóstico, correcciones por plantillas y un checkout revisado con lupa, te pones al día. Si quieres que revisemos tu tienda o planificar la adaptación, en nuestro servicio de tienda online y en diseño UX/UI lo trabajamos desde el código y el diseño, y en soluciones digitales para comercios tienes todo lo que hacemos por una tienda. Cuéntanos tu caso y despegamos.
Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico sobre tu caso concreto.
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